西安利星行汽车有限公司作为西区首家梅赛德斯-奔驰全新标准展厅（Mar2020），西区第 100 家梅赛德斯-奔驰授权经销商，展厅承袭了奔驰“感性•纯粹”的设计哲学，采用“新豪华主义”设计语言勾勒出的现代建筑前卫大气、明快简洁，与时尚的古城气质相得益彰。总建筑面积 7808 平米，拥有完备的销售区域、售后服务区域、客户多功能休息区、客户用餐区、精品装潢区等，严格按照梅赛德斯-奔驰标准建造，同时融合陕西特色，加入人性化服务理念，专属设立特色儿童区，奔驰博物馆等区域。在这里，您可以尽情感受梅赛德斯-奔驰品牌带给您的品质魅力。“客户体验”是西安利星行最高工作标准，无论从售前到售后，每一个员工都将围绕客户满意来服务，在统一梅赛德斯-奔驰标准下，个性化服务定制也将为您带来全新的服务体验与感受。

产品：整车销售，售后服务，车辆保险，汽车技术咨询，二十四小时紧急救援，提供奔驰原厂保修及索赔服务，事故车维修，喷漆、钣金作业，一般维修与保养，发动机、变速箱大修等。

（一）销售顾问

岗位职责：

1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；

2、管理客户关系，完成销售任务；

3、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色；

4、对客户提供专业的咨询；

5、收集潜在客户资料。

（二）体验专家

岗位职责：

1、销售支持；

2、汽经销商重点车型展示标准制定和实施；

3、试乘试驾市场活动支持；

4、为客户提供更好的交车体验。

（三）续保专员

岗位职责：

1、保险产品销售

（1）给客户积极讲解和推荐保险产品以实现销售指标；

（2）根据客户的个性需求提供恰当的信息和报价；

（3）向顾客提供专业的保险业务咨询；

（4）定期对保险产品加深认识，增强熟悉程度；

（5）根据政府法律，执行完整的保险流程。

2、续保

（1）定期分析客户数据库并确定潜在的续保客户；

（2）积极寻找和联系潜在续保客户；

（3）管理旧车保险（续保）订单；

（4）向顾客提供专业的保险续保业务咨询。

（四）销售前台

岗位职责：

1、按照标准流程进行进店客户的接待；

2、登记和汇总日常客流信息并能够进行报告数据分析；

3、为客户提供最佳入店体验。

（五）服务顾问

岗位职责：

1、进行车辆检查及故障判断，必要时安排车间技师协助或安排试车；

2、建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估；

3、向客户解释保修及善意索赔范围；

4、在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择；

5、积极筹划进一步的售后服务及产品；

6、获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字；

7、确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户；

8、涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在 DMS 系统备注中记录。

（六）机电技师

岗位职责：

1、辅助维修顾问在接车时进行预诊断；

2、按照梅赛德斯-奔驰标准，独立完成所有维修工作及功能测试。

（七）电话邀约专员

岗位职责：

1、呼入管理：处理业务部门呼入电话及邮件中的客户需求，跟踪漏接呼入电话，以获取客户的满意；

2、呼出管理：处理业务部门的电话营销活动；

3、客户服务标准：为客户提供符合梅赛德斯-奔驰品牌形象及 BDC 程序与指导原则的高效、专业的客户服务和咨询；记录并更新客户数据；将呼入、呼出电话中的客户投诉进行汇总、移交，并为后续跟踪做好相关记录；

4、业务跟踪电话协调：根据梅赛德斯-奔驰经销商标准执行业务跟踪电话；汇总业务跟踪电话的客户反馈，并上报给业务部门。

任职资格 ：

1、大专以上学历，有汽车行业工作经验优先；

2、有良好的客户服务意识，团队合作意识，沟通能力，抗压能力强；

3、积极，主动，有较强责任心；

4、销售顾问、体验专家、服务顾问、机电技师岗位需要有驾驶证，且三年以上驾龄，熟练驾驶技术。

五险一金；带薪年假；年终奖；生日福利；节日福利；年度体检；员工活动；专业培训。